Pritožbe in spori

Pritožbe in spori

Prodajalec spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov. Prodajalec se po
vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja
pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po
elektronski pošti.
Pritožba se odda preko e-poštnega naslova webshop@tolminator.com. Postopek obravnave
pritožbe je zaupen. Prodajalec bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil
kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.
Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno
reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki
nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora
pred sodiščem. Zato si prodajalec prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni
spori rešijo sporazumno.
V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po pravu Republike Slovenije. 

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja
potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik
lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.